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广州市市政园林局的窗口服务单位是政府与群众联系的重要纽带。针对市政园林窗口服务单位与广大群众接触密切的特性，该局把加强窗口服务建设作为开展先进性教育活动的重要内容，采取措施，做到了“三抓三促进”，不断完善窗口服务制度，进一步提高服务效率和服务质量。
一是抓服务制度规范的制定和实施，促进服务工作的制度化、规范化。今年以来，市政园林局服务监督部门结合先进性教育，坚持“以人为本”为出发点和落脚点，以“群众满意不满意”为标准，不断完善服务的制度和规范。根据新修订的国务院《信访条例》和市政府办公厅信访局关于加强信访协调和督办工作的意见，制定印发了《广州市市政园林局信访工作制度》。开展了制定局各行业文明礼仪服务规范工作，把市政园林各行业，重点是各服务窗口的文明礼仪服务的程序、规范、要求和责任明确规定下来。通过制定和执行《规范》，进一步提高了服务窗口人员的意识，明确了正确的服务态度和工作方法，促进了工作的规范化。
二是抓好听取人民群众意见工作，促进各项工作的改进。今年局进一步拓宽听取人民群众意见工作的广度和深度。今年增加了局聘请服务质量社会监督员的数量，从原来的30名增加到45名，监督员分布的面更广泛了，更有利于我们听取群众的意见。同时，通过市政园林24小时服务热线、局长信箱、信访、问卷调查等多种形式，广泛收集、反馈群众的意见和建议，并进行专题研究，采取措施加以解决。据统计，今年以来人民群众通过服务热线、局长信箱、信访、问卷调查等多种形式等形式共向我局反映意见、建议共2011件，办结率99%以上。如我局从网上收到市民反映天河区天润路人行道上违规设立的电信杆影响市民的投拆意见后，3月初即组织有关部门进行了拆除处理，为此，市民特意在网上发来感谢信。又如，根据局行政许可审批项目减少和程序的调整，重新调整新的收案标准，印制新办事程序，在大厅和网上供申请人索取；并派发《新办事程序告知》书，整理示范文本，在局网站发布局行政许可结果，使窗口服务充分体现阳光政府和服务型政府的形象。
三是抓好督促检查工作，促进各项工作的落实。通过在全局系统开展服务工作质量考核评比活动，围绕“争创全年无服务质量有效投诉”这一主题，以创新服务为重点，以抓好各项服务工作制度的落实为基本要求，进一步提高市政园林公共服务水平。建立局服务工作考评人员库，从考评人员库抽取人员，采取“三个结合”的方式进行组织检查。包括平时检查与年终检查相结合，通过暗访、明查、电话查询、组织参评单位交叉检查等方式进行评分；内部考评与社会评议相结合，采取问卷调查、电话调查、通过市政园林服务质量社会监督员广泛收集社会各界意见等方式，对参评单位进行社会满意度调查，并以此作为对各单位服务工作情况进行评定的一个重要标准；各单位自评与局考评小组检查总评相结合，按照评分标准进行评分，评选出的先进单位（集体）和个人进行表彰，努力形成比、学、赶、超的良好氛围，促进行业作风水平的进一步提高。
根据第三次广州政务窗口公众满意度追踪调查结果显示，2004年市民对市政园林行政许可办事窗口服务满意度评价为100%。近期社会调查显示，群众对市政园林局窗口服务单位的服务态度的总体评价满意度保持较高水平。
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