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北京路地处广州市中心，是广州城建之始的所在地，是历史上繁华的商业集散地。现今，这一区域虽历经十多个朝代、两千多年的沧桑，但其中心地位始终没有改变。改变开放后，北京路不仅有广州百货大厦(年销售额13亿)、新大新公司等大百货商店，堡狮龙、佐丹奴、百图、耐克、花花公子、卡佛莲、科春得、莱尔斯丹等著名的专卖店也纷纷驻足此地，使得北京路的商业气氛更浓、档次更高、品种更齐全、设施更完备。根据这一地区独特的历史文化渊源和鲜明的经济优势，1997年，广州市政府决定把北京路为中心的该区域规划为“广州北京路商业步行区”，并于同年2月8日开通北京路步行街(中山五路至惠福东路，全长400多米)。如今，经过“一年一小变、三年一中变”的整饰改造，北京路步行街及周边区域市容街景焕然一新，成为广大市民、游客节假日购物旅游的必选之地、客流量更由原来每天土5万人次上升至30万人次以上。为以诚信打造步行街，北京路步行街1995年开展“百城万店无假货”的活动，不仅制定了系列整治打击措施，而且还积极组织及动员沿线企业参与，使假冒伪劣产品无藏身之地，从而使消费者到北京路步行街购物旅游来得放心、去得安心。
近年来，北京路步行街被中共中央宣传部确定为“全国文明商业街示范点”；被中央文明办授予“全国精神文明创建活动示范点”称号。
一、协助培训，加强教育
注重提高经营者的质量意识，增强依法经营的自觉性和主动性。作为中国南方商业街销售量最大、品牌专卖店连锁店最多(118家)的一条步行街，如何抓好产品质量和服务质量是关乎生存与发展的一个重要问题。为使全体经营者牢固树立质量意识，北京路步行街要求企业对员工普及质量法规教育纳入企业的总体培训计划之中，除有目的地依靠北京路商会推广IS02002国际质量标准认证体系外，还专门与省、市技术监督部门和消费者委员会在北京路举办各种形式的咨询和宣传活动，并经常利用电话、座谈的形式与有关企业交流意见，进行讲质量，讲信誉的宣传教育。
此外，还与区劳动局合作，每年把企业员工对质量法规掌握的程度纳入实际工作进行考核。一旦发现疏漏，将按岗位责任制追究责任人的责任，并按有关劈务法规进行处罚，从而大大地促进了企业员工上岗培训、学法、执法，的自觉性和主动性，为满意服务和抵制假冒伪劣商品，把好两个质量关奠定了良好的基础。
二、建立制度，严格管理
步行街良好的经营状况，需要规范化的管理做保证。为加强商品质量和服务质量的管理，逐步健全了组织机构，建立并完善了一系列的管理制度。为使质量管理工作有章可循，根据有关法律法规制定了一些行规行约。如《北京路步行街商品进货制度及质量检验制度》、《北京路步行街物价计量管理制度及实施细则》、《北京路商会质量举报奖励基金及其管理实施细则》、北京路步行街售后服务管理通则》、《北京路商会零售商品售后修理、更换、退货管理办法》、《北京路步行街满意服务工作责任制》、《接客技巧与满意服务规范用语》等一系列经营和服务方面的管理标准，从售前、售中、售后三个环节加以规范，并建立了与之相配套的考核和奖励办法，从而大大加强了企业的自我约束力，使北京路步行街以其良好的信誉赢得了广大消费者的青睐，被誉为“南方第一街”。
三、转变观念，强化服务
北京路步行街树立“管理就是服务”的理念，以“讲三声”(招呼声、介绍声、道别声)为切入点，改善服务模式，推行个性化，顾问式的服务；通过开展“微笑天使”、“促销工作比贡献”等活动，鼓励员工从每一位顾客满意的角度，以“亲善、周到、专业、舒适”为标准做好接待工作，使顾客到步行街无论是旅游还是选购，都能感受到自然、舒适、不受干扰而又不失周到、热情的服务。在售后服务方面，建立了一套售后服务的管理制度和办法，并且在各商场设立三级的售后服务责任人，分别由经理、主任、专职工作人员担任，各司其职，保证落实、互补长短，共同提高。
四、严格执法，规范秩序
严格执行消费者权益保护法及相关的法律、法规，公平公正地解决问题。以各商厦管理处、中心和打假办、质监局、工商所等执法部门形成质量服务监查梯队，实行“三级检查”，即管理处每日巡查，中心每周例查，打假办、质监局、工商所等执法部门每月抽查。对产品质量问题，坚持先行负责的原则。对责任难以分清的，坚持向消费者倾斜的原则。在执法过程中，坚持站在维护消费者合法权益的立场，坚决处理各种假冒伪劣销售和其他违法销售行为，有效地保障了消费者的合法权益。北京路步行街：消费者投诉率在全市各大商业街区的投诉率中始终是最低，各种投诉的结案率达100％。
五、加强宣传，扩大影响
与新闻媒体联合，通过诚信宣传活动，评选“北京路消费者最信赖的商店”。做法是，先在北京路公布志愿参加评选行动的商家的资料；在媒体上公布评选办法；鼓励消费者根据报纸或选票进行投选，并根据专家+消费者评分相结合的办法评选，公布结果，并由北京路商会等有关单位给予商家授牌。
同时，定期或不定期的在步行街辟出展位设立名牌商品咨询台，用于各种名牌产品的知识宣传。一方面树立品牌文化，另一方面通过质监局、消委会的丰富资料和宣传手册，普及产品质量鉴别知识，提高消费者的自我保护能力，使假冒伪劣商品在北京路难以立足。
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