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广州友谊商店创建于1959年，1992年改造为股份有限公司，并于2000年成功上市，成为广州市零售业唯一一家上市公司。多年来，公司秉承诚实、守信的经营服务宗旨，坚持“企业信誉和顾客利益高于一切”的原则，不断强化管理，达到真诚为顾客服务，提高企业两个效益的目的。企业历年荣获多个全国、省、市奖项，去年还被评为全省唯一获选的全国10家“非典”时期“价格诚信企业”之一，以及广州市第二届“羊城公德公益百星”之一。
一、领导重视，机构健全，职责明确
长期以来，公司领导把“诚信”作为企业生存发展的根本，把专项管理和监督工作摆上重要位置， 由主管经理负责，设专门的管理机构，有专责人员专管，做到层层负责，全方位落实。从确保商品质量、改进服务态度、完善售后服务上，着力于解决好杜绝假冒伪劣商品流入，促进规范服务和守法经营等方面的问题，成女质量跟踪站，设立顾客投诉电话，聘请消费者为巡视员等措施， 自觉接受群众的监督。并通过参加全国50家零售企业共同开展“联清、联换、联修”的联合服务一体化活动、全国百城万店无假货活动等，加强自我约束力，保证了商品质量和服务质量，有效地塑造了。“诚信经商，优势服务”的企业形象，走出了友谊商店“精的百货，纯的友谊”的特色经营之路。
二、制度完善，管理到位，监督落实
企业在经营活动中讲信用，重信誉，守诺言，努力构筑相应的管理监督体系，建立了一套比较完整的商品标识、计量、质量、价格的管理制度和实施细则，把管理和监督落实到经营的每一环节，强化自我约束管理的意识和能力，提升了企业整体管理水平。近年先后修订了《商品进货制度》、《售后服务管理办法》、《质量工作责任制》、《质量、计量、标识管理制度》、《工商手册》、《接待服务规范》等，从售前、售中、售后三个环节规范工作，并建立了多项便民利民的措施，更好地满足顾客的需求。
三、加强诚信教育，造就高素质的员工队伍
企业把“诚信”教育作为思想道德建设和职业道德教育的重要内容，树立了科学的“友谊·同心·创造新生活”的企业经营理念，着力于培育思想品德和业务技能过硬的员工，要求友谊的全体员工以经营理念为指引，与广大顾客建立诚挚的友谊，并与顾客同心同德，创立友谊优质品牌，共同提高物质文化生活水平，从而把企业“诚信”建设推上更高的层次。
通过采取形式多样的活动，调动广大员工参与“诚信”建设的积极性、主动性和创造性，努力营造讲诚信的良好舆论氛围。如采用办培训班、墙报、广播等多种形式做好宣传教育工作，经常举办敬业爱岗职业道德教育、推广普通话和业务技能培训、新职工上岗前培训、案例讲评、擂台赛、评选形象大使、互教互学、现场抽问等灵活、生活的活动，努力使员工思想和业务素质能适应时代发展的需要，有效提高员工的综合素质，增强了企业凝聚力，服务工作效率和质量相应得到提高。
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